לאחרונה הובאו לטיפולנו מספר מקרים, בהם עלו תקלות קשות בתהליך החלפת חוזי חשמל במקום צרכנות.
בנסיבות שגרתיות, אדם הרוכש או שוכר דירה או מקום עסק, יבקש להעביר את חשבון החשמל על שמו, במקום הדייר היוצא. קיימת חשיבות רבה, לבצע תהליך זה בצורה מסודרת ולוודא שהדייר היוצא הסדיר את כל חובות החשמל, אם קיימים כאלה והפסיק להיות הצרכן הרשום בנכס.
הדעת נותנת, שטרם העברת חוזה החשמל על שם הדייר החדש, יוודא ספק החשמל כי הדייר היוצא אכן מעוניין להשתחרר מחוזה החשמל הרשום על שמו, ואילו הדייר החדש אכן זכאי על פי הדין להירשם כצרכן החדש בנכס וגם הציג מסמכים המעידים על כך שרכש או שכר את הנכס. כמו כן, חשוב לבדוק במועד העברת החוזה, מהי קריאת המונה העדכנית, כדי למנוע מחלוקות בנושא חבויות הצדדים.
במקרה שטופל על ידי משרדנו לאחרונה, הופתע הלקוח לקבל בדואר הודעה מחברת החשמל כי נערך "גמר חשבון" לנכס בהחזקתו, בו היה צרכן חשמל רשום במשך עשרות שנים, וחוזה החשמל הועבר על שם אדם אחר, שאת זהותו חברת החשמל סירבה למסור לו.
הלקוח, אשר הבין שגורם עלום "גנב" ממנו את חוזה החשמל שלו, פנה בבהילות למשרדנו. בעקבות התערבות משרדנו, חוזה החשמל הוחזר לרשות הלקוח תוך זמן קצר.
יחד עם זאת, התשובה שהתקבלה מחברת החשמל מטרידה ביותר, מצביעה על כשל מערכתי חמור ומעוררת חשש לקיומה של "פרצת אבטחה" המאפשרת לכל אדם "לגנוב" חוזה חשמל של אדם אחר, והדבר דומה מאוד לאירועים של "גניבת זהות", בהקשר של אדם המתחזה לצרכן הרשום במקום הצרכנות.
בתשובתה, הפנתה חברת החשמל לאמת מידה 19(א)(1) לספר אמות המידה של רשות החשמל, אשר דנה בהחלפת צרכנים וזו לשונה: "ספק שירות חיוני יעביר זכות לקבלת שירות חשמל במקום צרכנות ויבצע גמר חשבון בעקבות בקשה של הצרכן הרשום (להלן – הצרכן המעביר) ובלבד שיירשם לגבי מקום הצרכנות אדם אחר המבקש להירשם כצרכן (להלן – הצרכן החדש). לחילופין, ספק שירות חיוני יעביר את הזכות לקבלת שירותי חשמל במקום צרכנות ויבצע גמר חשבון לצרכן המעביר בעקבות בקשה של צרכן חדש".
מהתשובה, שהיא לא פחות ממדהימה, אנו למדים כי חברת החשמל, לשיטתה, פעלה על פי החלופה השנייה הכלולה באמת המידה, בכך שהעבירה את מקום הצרכנות על שם "הצרכן החדש", אשר הוא הוא הגורם היחיד שפנה אליה בעניין זה.
חברת החשמל לא הכחישה את טענת הלקוח שלא פנתה אליו כלל בטרם העברת החוזה, אשר בוצעה מאחורי גבו וללא ידיעתו.
להצדקת התנהלותה, ציינה חברת החשמל כי היא "אינה מתערבת בשיקולי לקוחותיה ו/או בחילוקי דעות בין בעלי החוזה לאחרים".
הנה כי כן, הפרשנות של חברת החשמל לאמת מידה 19(א)(1) יוצרת פירצה, אשר בפועל מאפשרת לגורמים החפצים בכך, להעביר על שמם חוזי חשמל "במעמד צד אחד", ולמעשה "לגנוב" את חוזה החשמל ללא פיקוח ובקרה, על בסיס בקשת הצרכן החדש בלבד, מבלי לוודא שהצרכן היוצא אכן מבקש ומסכים להעברת החשבון.
חמור מכך, מעתירת חופש מידע שטופלה במשרדנו התברר, כי מזה תקופה ארוכה, אין לחברת החשמל "נוהל החלפת צרכנים" בתוקף. שכן לטענתה, הנוהל בנושא נמצא בשלבי גיבוש ועדכון ולא קיים נוהל עדכני.
במרץ 24' חייב ביהמ"ש לענייניים מנהליים בחיפה את חברת החשמל, להודיע למשרדנו כשהכנת הנוהל החדש בנושא תסתיים. ממועד פסק הדין חלפה כשנה, ואנו עדיין ממתינים להודעת חברת החשמל בנושא. לכשתתקבל הודעה, אנו כמובן נפרסם עדכון באתר.
אם גם אתם נתקלתם בתקלות ובקשיים בנושא העברת חוזה חשמל במקום צרכנות, אנו נשמח לעמוד לרשותכם. למשרדנו ניסיון רב בדיני חשמל ובניהול הליכים משפטיים בתיקים מסוג זה. תוכלו ליצור איתנו קשר באמצעות "צור קשר".
מחלקה: דיני חשמל
תמונה: pexels
